Intégré à l'équipe "Support Magasin" au sein du CENTRE DE REPARATION SAV EUROPE,

Votre rôle est de garantir/améliorer la satisfaction clients et permettre un service client fluide, rapide et efficace, tout en accompagnant les différents SAV des Magasins répartis dans les différents pays du Continent Européen.

Pour se faire, vous établirez la liaison et serez en étroite relation avec:
- Les magasins Européens
- Les centres de réparations présents sur les différents continents (Amérique, Asie, Europe, etc.)
- L'usine de production de pièces détachées (France)
- Les fournisseurs français et étrangers
- L'entrepôt/ le stock central (France)

Vos missions:

- Réceptionner et suivre les demandes magasins (demandes clients pour l'entretien, les réparations ou de remplacement de pièces détachées)
- Accompagner les magasins dans la prise en charge, le traitement et le bon suivi des demandes en cours
- Suivre l'avancée des réparations en cours sur le centre, à l'atelier
- Vérifier les faisabilités techniques de l'atelier
- Suivre l'état des stocks en pièces
- Gérer les approvisionnements, en lien avec le stock central et l'usine de production
- Proposer des solutions alternatives au cas par cas (faire appel à des prestataires/sous traitants, offrir une compensation financière, faire appel aux autres centres de réparations répartis sur les autres continents, etc.)
- Réaliser des rapports et analyses afin d'identifier les besoins/attentes clients, suivre le taux de satisfaction et proposer des stratégies de fidélisation

Avantages:
- Horaires de journée (8h-16h30)
- 35h
- Tickets restaurants
- Frigos connectés mis à disposition (accès à des plats fait-maison)
- Salle pour se restaurer
- Parking sécurisé