Missions principales
? Centralisation des demandes RH
o Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)
o Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis
? Qualification et orientation
o Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
o Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
o Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples
? Suivi et relances
o Assurer le suivi du traitement des demandes
o Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande
o Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket

o Relancer les parties prenantes si besoin jusqu’à obtention de la réponse. Animer une réunion.
o Informer régulièrement le salarié de l’avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit

? Historisation et amélioration continue
o Documenter l’ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
o Participer à l’alimentation d’une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
o Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d’amélioration