Rattaché(e) au Responsable Back-Office, vous assurez le développement et la gestion d’un portefeuille clients en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins, principalement auprès d’acteurs industriels utilisant des systèmes mécatroniques.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l’Ingénieur Technico-Commercial et les équipes internes.
Vos missions
- Prospecter activement de nouveaux clients sur le périmètre défini, en coordination avec l’équipe commerciale.
- Identifier, analyser et qualifier les besoins techniques et fonctionnels des clients afin de proposer des solutions pertinentes.
- Développer, suivre et fidéliser le portefeuille clients existant.
- Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients et prospects.
- Participer aux négociations commerciales et contribuer à la conclusion des ventes, dans le respect de la politique commerciale et avec un objectif constant de satisfaction client.
- Prendre en compte les demandes des prospects et clients et les orienter vers les services concernés dans les délais impartis.
- Traiter les demandes qui vous sont attribuées via les points de contact centralisés.
- Analyser, qualifier et instruire les demandes afin d’en assurer un traitement optimal, priorisé et conforme aux attentes clients.
- Analyser les cahiers des charges et recommander les solutions techniques les plus adaptées.
- Définir la solution technique optimale et assurer un rôle de conseil auprès de l’ingénieur en charge du dossier et/ou directement auprès du client, notamment en phase de prévente.
- Élaborer les offres commerciales et techniques
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour le développement de solutions spécifiques
Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les services concernés.