Dans le cadre d'une entreprise innovante et dynamique, experte dans la gestion et la réparation de sinistres, en qualité de réceptionnaire/chargé d'accueil h/f, vous accueillez le client et réalisez les activités visant le déclenchement du processus de prise en charge du sinistre.
Vous mettez tout en oeuvre pour satisfaire pleinement les clients qui vous sont confiés et contribuez activement au bon déroulement de l’activité d’une plateforme de réparation. Vous travaillez sous le contrôle de votre responsable et collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe (personnel back office, coordinateur, techniciens...). Vous êtes l'ambassadeur de la marque entreprise.
Principales missions :
- Préparer le listing des expertises,
- Accueillir les assurés
- Constituer et mettre à jour les informations des assurés
- Informer les assurés sur la procédure et le déroulement des réparations à venir
- Mettre à jour le statut du sociétaire dans le logiciel interne
- Planifier les rendez-vous de réparation après chaque expertise
- Appeler les clients avant la date de rendez-vous pour confirmer le rendez-vous
- Préparer les dossiers de réparations la semaine précédant le rendez-vous (vérifier la réception des rapports d’expertise, le statut des commandes de pièces, les informations sur le montant de la franchise...)
- réceptionner et restituer les éléments réparés
Contrat longue durée