Rattaché(e) au service commercial, en qualité d'Assistant(e) ADV (Administration des Ventes) bilingue allemand/anglais, vous coordonnez et réalisez les activités administratives et de soutien associées aux ventes/comptes pour aider la division à concrétiser ses objectifs commerciaux. Elément indispensable dans l’entreprise, situé(e) au centre de la négociation client, vous contribuez avant tout à la satisfaction de la clientèle.
Vous assurez la bonne communication entre les clients et les fournisseurs de l’entreprise. Vous gérez les commandes clients et vous veillez au suivi logistique et aux techniques de ventes, ainsi qu’à la tenue des stocks.
Principales missions :
- Traiter les commandes : recevoir, contrôler et traiter les commandes, s'assurer qu'elles sont correctement planifiées, livrées et facturées, tenir à jour les registres de service ;
- Assister les Account Managers dans la préparation des visites de terrain, gérer les actions qui en découlent ;
- Coordonner les activités liées aux enregistrements techniques, suivre les KPI (proposer/prendre des actions des actions correctives) et assurer la collecte, la centralisation et la gestion des données ;
- Recevoir, enregistrer, suivre et assurer la résolution des demandes , plaintes, problèmes et questions formulés par les clients, solliciter les parties internes concernées le cas échéant ;
- Préparer et administrer les documents relatifs aux activités quotidiennes, maintenir les registres clients, communiquer des informations qualitatives et quantitatives pertinentes à la direction et aux collègues .
- Etre l'interlocuteur(rice) pour les clients et l'intermédiaire entre le client, les ventes et tous les autres départements de l'organisation.