Rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des données clients et le bon fonctionnement opérationnel de notre plateforme.

Analyse de données & Reporting:
Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données destinées aux clients.
Contrôler, nettoyer et fiabiliser les bases de données : gestion des doublons, données manquantes et anomalies.
Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives afin d’identifier les écarts, ruptures de tendance et incohérences.
Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord Power BI orientés métier.
Modéliser les données et développer des indicateurs de suivi adaptés aux besoins clients.
Assurer la maintenance des rapports, le suivi des flux de données et l’optimisation des performances.
Réaliser des contrôles croisés et analyses complémentaires sous Excel (TCD, formules avancées, contrôles de cohérence).
Participer à l’amélioration continue des processus et à l’automatisation des contrôles.

Gestion opérationnelle de la plateforme:
Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement de la plateforme.
Veiller à la qualité et à l’actualisation des données relatives aux clients, psychologues et consultations.
Suivre les appels, analyser les comptes rendus et qualifier les motifs d’intervention.
Garantir la continuité de service et la permanence du réseau de psychologues.
Identifier et suivre les incidents techniques en lien avec l’équipe de développement.
Mettre en oeuvre les procédures d’urgence en cas d’incident ou d’interruption de service.
Paramétrer les nouveaux comptes clients et espaces utilisateurs (création, configuration et accompagnement à la prise en main).
Assurer un support aux utilisateurs et intervenir en relais de l’équipe en cas d’absence.

Rémunération : entre 32K et 34K selon profil.

Avantages : CSE, tickets restaurants de 10 Euros, Mutuelle prise en charge à 60%, 75% aide transport