Votre mission : ?? Accueil & relation client
Accueillir les clients en atelier (physique et téléphonique)
Identifier les besoins et établir un diagnostic initial
Expliquer les interventions nécessaires et les délais
Assurer un suivi régulier de l’avancement des travaux
Gérer les réclamations clients
??? Gestion des interventions
Établir les ordres de réparation (OR)
Planifier les rendez-vous atelier
Coordonner avec les techniciens/mécaniciens
Contrôler la qualité des travaux réalisés
Restituer le véhicule au client avec explications
?? Gestion des garanties constructeur
Vérifier l’éligibilité des interventions sous garantie
Constituer et suivre les dossiers de garantie
Effectuer les demandes de prise en charge auprès des constructeurs
Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers
Gérer les litiges liés aux garanties
?? Suivi administratif et commercial
Établir les devis et factures
Assurer la facturation et l’encaissement
Suivre les indicateurs de performance (CA atelier, satisfaction client...)
Participer au développement du chiffre d’affaires (vente additionnelle)