Au sein du Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du pôle service clients.
Vous assurez la performance opérationnelle des flux clients, depuis la création des
commandes jusqu’à la livraison finale. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction
client, la disponibilité produit, l’atteinte des objectifs de performance et l’optimisation des
opérations logistiques. Vous analysez, dimensionnez et exécutez les approvisionnements des
entrepôts clients, tout en contribuant à l’excellence opérationnelle de la Supply Chain.

Vos missions principales sont alors les suivantes :
Flux clients
- Participer à la mise en place et à l’évolution des flux (lancement clients et produits,
schémas de distribution).
Commandes clients
- Gérer l’intégralité des commandes : analyse, intégration, conformité aux CGV.
- Proposer des plans d’approvisionnement pour les clients en GPA (gestion partagée
des approvisionnements).
Portefeuille client
- Garantir la qualité des données clients et coordonner les informations internes.
- Suivre le cycle de vie des produits (lancement, évolution, fin de vie).
- Piloter la performance : temps forts, risques de rupture, stocks sensibles.
Relation client
- Animer la relation client et organiser des points réguliers.
- Proposer et suivre les plans d’actions.
- Collecter les informations clés sur l’organisation et les process clients.
Transport & distribution
- Informer la distribution des nouveaux flux.
- Suivre l’exécution du transport et gérer les actions nécessaires (groupage, dépannage,
RDV...).
Litiges
- Traiter les litiges de livraison et contribuer au suivi transporteur.
- Gérer et négocier les litiges financiers et pénalités avec les équipes internes
(comptabilité, commercial).
Amélioration continue
- Proposer et déployer des actions d’optimisation.
- Participer à l’amélioration des processus, outils et projets transverses