Au coeur du centre service clients, le Technicien support client et formation (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation ainsi qu’avec les différentes entités de l’entreprise afin d’identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
Vos principales missions :
- Support technique au réseau : - Recevoir, analyser et traiter les incidents signalés par le réseau de concessionnaires.- Collecter les données et informations techniques nécessaires à la compréhension des problématiques.- Identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.
- Analyse des problématiques et amélioration produit : - Analyser les problèmes techniques spécifiques et les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain. - Collecter les informations utiles à la recherche de solutions.- Rédiger des comptes rendus techniques sur les problèmes rencontrés et les améliorations produits. - Identifier les besoins en Programmes d’Amélioration Produit (PIP).
- Formation technique : participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes.- Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.- Participer à la conception et à la mise à jour des supports de formation.- Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System).- Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l’amélioration des dispositif
-Documentation et outils techniques : contribuer à la qualité et à l’actualisation des outils mis à disposition- Créer et mettre à jour le contenu du site technique