Votre mission :

Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, le/la Chef(fe) de Produit définit l’offre de
transport ALEOP des lignes de son périmètre et assure une veille permanente du marché

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

Pilotage de la performance commerciale des lignes et la qualité de service

- Analyse de la performance : Suivre les données de trafic (fréquentation, charge) et assurer une
veille territoriale pour adapter les lignes aux besoins, en utilisant les outils métier (HUBUP/TRANSIT)
- Construire et adapter l'offre de transport : Proposer des plans d'actions et des adaptations
d'itinéraires afin de garantir son attractivité

Qualité de Service et Relation Client

- Information Voyageurs : Garantir la fiabilité de l'information et intervenir sur le terrain pour la pose
de la signalétique (fiches horaires, fiches poteaux).
- Satisfaction client : Répondre aux réclamations, suivre les résultats des clients mystères et assurer
le lien avec les points de vente (dépositaires).
- Gestion des perturbations : préparer et poser l’information voyageurs en cas de situations
perturbées (travaux, manifestations, intempéries...) Gérer via les outils de SIV (système
d’information voyageurs), la communication.

Animation Terrain et Exploitation

- Interface conducteurs : Accompagner les agents de conduite pour recueillir leurs retours et les
sensibiliser aux évolutions de l'offre.
- Collaboration interne : Travailler avec l'exploitation et le bureau d'études pour assurer la faisabilité
technique de l’offre de transport.
- Accompagnement des temps forts de l’entreprise : rentrée scolaire, incitation à la validation...

Reporting

- Relation Collectivités : Assurer un lien privilégié avec les techniciens locaux de son périmètre.
- Suivi contractuel : Contribuer à la rédaction des rapports d'activité trimestriels et annuels pour la
Région.