Vos missions
Rattaché(e) au service client, vous assurez le suivi administratif et logistique des commandes export, de leur saisie jusqu’à la facturation, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des clients.
Gestion des commandes et relation client
- Assurer un suivi personnalisé des clients afin de garantir un service de qualité, une relation de confiance durable et un haut niveau de satisfaction.
- Saisir les commandes clients export et de sous-traitance dans l’ERP : flux poussés, ajouts, modifications, etc.
- Garantir la fiabilité des informations saisies et assurer le suivi des commandes jusqu’à la facturation.
- Gérer les retours et les avoirs de marchandises.
- Participer à la gestion des réclamations, principalement prises en charge par la Responsable Service Client.
- Veiller à l’exactitude des tarifs appliqués et à la conformité des facturations.
Gestion logistique et transport export
- Rechercher les solutions de transport adaptées aux besoins des clients.
- Organiser les transports et assurer le suivi des expéditions.
- Gérer les transports inter-dépôts à l’export.
- Être garant(e) du respect de la politique transport de l’entreprise, notamment dans le choix des transporteurs.
- Contrôler et valider les factures de transport export.
- Saisir les coûts de transport dans les achats et les pièces de vente (factures/avoirs).
- Assurer la gestion de la documentation liée aux transports export : déclarations douanières, taxes, Incoterms, etc.
Coordination interne et administratif
- Créer les fiches tiers (clients/fournisseurs), en back-up du Responsable Service Client.
- Assurer la gestion administrative des documents de vente : factures, avoirs, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment la planification et le magasin, afin de définir les délais et assurer le bon déroulement des commandes.