Votre mission : Rattaché(e) à la direction commerciale France, vous êtes l'interface entre les clients et le différents services de l'entreprise.

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

- Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille clients, en veillant à la qualité du suivi et à
la satisfaction de chacun.

- Analyser et suivre les rapports d'activité des commerciaux terrain afin de garantir la cohérence et
l'efficacité des actions menées.

- Répondre aux sollicitations des clients et prospects, en apportant des solutions adaptées à leurs
besoins.

- Faire le lien entre les commerciaux terrain et les différents services internes (production, logistique,
achats, laboratoire, etc.) pour fluidifier la communication et le traitement des demandes.

- Gérer le cycle complet des commandes, de leur réception à leur expédition, en coordination étroite
avec les équipes de production et de logistique.

- Élaborer les devis, offres commerciales et contrats dans le respect des procédures établies.

- Suivre et analyser les performances commerciales : ventes, indicateurs d'activité et statistiques
clients.

- Identifier, traiter et résoudre les litiges clients dans un souci constant de satisfaction et de
fidélisation.

- Participer au suivi et au chiffrage des études produits en lien avec le laboratoire et le service achats.
- Contribuer au lancement de nouveaux produits et assurer le suivi des besoins opérationnels
associés.

- Assurer la gestion administrative complète et rigoureuse des dossiers clients.

- Jouer un rôle d'interface privilégiée entre les clients et les différents services de l'entreprise.

- Réaliser des synthèses et comptes rendus précis des demandes clients à destination du responsable
de service

Temps de travail : 40h/semaine du lundi au vendredi.